MARC BENIOFF ADVIERTE QUE LA IA, A PESAR DE SER ÚTIL, ESTÁ SOBREDIMENSIONADA Y CULPA PARCIALMENTE A MICROSOFT

Publicado el 17 de octubre de 2024 por Julie Bort

Uno de los mayores promotores de la industria tecnológica, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, quiere que sepas que está emocionado por la IA generativa, pero ni siquiera él cree que pueda hacer lo que sus más fervientes defensores dicen que hará. Y (no sorprendentemente) culpa a Microsoft.

Un mes después de la enorme conferencia tecnológica de Salesforce, Dreamforce, donde Benioff promocionó sin cesar la IA, al menos tal como se utiliza en los productos de Salesforce, ahora está en una gira para ajustar expectativas. Y ha criticado a su mayor competidor y archirrival, Microsoft. Recientemente apareció en el podcast Rapid Response, presentado por el exeditor en jefe de Fast Company, Bob Safian.

Hablando sobre el potencial de la IA, dijo: “Nunca he estado más emocionado por nada en Salesforce, tal vez en mi carrera”. Sin embargo, también advirtió que “los clientes han escuchado cosas sobre la IA empresarial, tal vez sobre la IA en general, que no son verdad”, afirmando que “Microsoft ha hecho un tremendo daño no solo a nuestra industria, sino a toda la investigación en IA que se ha realizado.”

Benioff ofreció comentarios negativos en particular sobre la precisión y utilidad de Microsoft Copilot, incluso comparándolo con Clippy, el conocido clip de papel de los años 90 que intentó ayudar a los usuarios de Microsoft Office.

“Puede que hayamos escuchado de estos sacerdotes y sacerdotisas de la IA y de estas empresas de modelos de LLM, como Microsoft y otros, que la IA está curando el cáncer, y que la IA está solucionando el cambio climático, y que todos debemos conectarnos a estas plantas nucleares para alimentar estos centros de datos. Ninguna de estas afirmaciones es cierto”, afirmó Benioff.

Se reafirmó en un comentario que hizo en X, donde dijo: “Los modelos de lenguaje grandes (LLM) no son el puente directo hacia la AGI, y gran parte del potencial actual de la IA está sobrestimado. La IA aún no está curando el cáncer ni resolviendo el cambio climático, como afirman algunos expertos”. Esto fue un ataque al CEO de OpenAI, Sam Altman, quien anteriormente postuló que con la tecnología de salud mejorada por IA, “Tal vez una versión futura ayude a descubrir curas para el cáncer”, dijo Altman en el Aspen Ideas Festival, como informó Newsweek.

Benioff también citó una investigación de Gartner sobre Microsoft Copilot. Un informe de Gartner publicado en abril, titulado “Los 10 ‘Gotchas’ de Copilot para Microsoft 365”, encontró que solo una cuarta parte de las organizaciones que estaban en programas piloto de Copilot tenían planes de implementación a gran escala. Sin embargo, Gartner concluyó que a medida que Copilot mejore, también lo hará la adopción empresarial.

Microsoft podría señalar investigaciones de mercado realizadas por Forrester que destacan una serie de beneficios económicos para pequeñas empresas que utilizan Copilot. Según una encuesta de 266 pequeñas compañías, Forrester encontró que Copilot llevó a un pequeño aumento en los ingresos, al tiempo que redujo costos operativos y aceleró la incorporación de nuevos empleados. Sin embargo, vale la pena mencionar que esta investigación fue financiada por Microsoft.

Aún así, Benioff tiene razón al afirmar que la IA generativa que tenemos hoy, aunque a veces sorprendente, no está lista para reemplazar a los trabajadores humanos en la mayoría de los casos. Es verdad que las capacidades de creación de podcasts de NotebookLM de Google, que puede crear anfitriones generados por IA que explican material, son un truco bastante impresionante. Sin embargo, es difícil ver cómo algo así reducirá las tareas laborales que a menudo son aburridas y monótonas en la mayoría de los trabajos corporativos.

Benioff también acierta en que la única área en la que la IA generativa parece estar teniendo un buen desempeño con las empresas es en los agentes de IA. Esto se relaciona de manera adecuada con el producto de Salesforce que ha estado promocionando últimamente, Agentforce. Además, varias otras empresas tecnológicas y startups están trabajando en tecnologías de agentes de IA, desde la construcción de los específicos para casos de uso hasta ofrecer plataformas donde las empresas pueden desarrollar los suyos. Algunos ejemplos incluyen OutRival, Rovo AI de Atlassian y Sierra, la startup fundada por el exco-CEO de Salesforce Bret Taylor y el veterano de Google Clay Bavor.

Los agentes de IA están encontrando su camino especialmente en el servicio al cliente, desde chatbots en sitios web mejorados hasta guías de servicio de campo. Ejemplos de esto son Zingtree, Talla o Neuron7. Salesforce también tiene ofertas en este ámbito.

Los agentes de IA están teniendo éxito también en ventas, especialmente en la prospección. Ejemplos incluyen Regie.ai, AiSDR, Artisan y 11x.ai.

“Creo que tendremos más de mil millones de agentes operando desde Salesforce en los próximos 12 meses”, especuló Benioff, basándose, dijo, en obtener aproximadamente 10,000 clientes en su conferencia tecnológica para probarlo.

Sin embargo, también es importante señalar que hay otras áreas donde los LLMs son ya valorados, y donde Microsoft, específicamente, tiene ventajas. Los programadores y ingenieros de software están usándolos cada vez más para ayudarles a probar, depurar o generar ejemplos de código, incluso con GitHub Copilot de Microsoft. Innumerables startups están ofreciendo asistentes de codificación basados en IA, como JetBrains y Continue.

La estrecha relación de Microsoft con OpenAI significa que su nube, Azure, es una opción popular para las empresas que utilizan modelos LLM para construir sus propias aplicaciones de IA generativa. Así que, los tentáculos de Microsoft en la IA generativa se extienden mucho más allá de tener a Word escribiendo documentos, a Excel creando gráficos o a Teams transcribiendo reuniones.

Al mismo tiempo, cuando las personas que están literalmente promocionando la IA para vender sus propios productos de IA advierten que la IA está sobredimensionada, es seguro decir que la IA está, de hecho, sobredimensionada.

“Se trata de gestionar expectativas mientras se aprovechan las capacidades de la IA”, explicó Benioff.

Conclusión

Las declaraciones recientes de Marc Benioff subrayan la importancia de tener expectativas realistas sobre lo que la inteligencia artificial puede lograr en el presente y en el futuro. A medida que la tecnología sigue avanzando, es fundamental entender las limitaciones actuales de la IA y no dejarse llevar por un exceso de optimismo.

Preguntas para la Audiencia

• ¿Qué opinas sobre las declaraciones de Marc Benioff respecto a la IA?
• ¿Crees que la IA ha sido sobredimensionada en la industria tecnológica?
• ¿Cuál es el área de aplicación de la IA que consideras más prometedora?